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Todos los envíos se efectúan por medio de empresas de mensajería privada, tales como, pero sin limitarse a, FedEx, Chronoexpress, SEUR, MRW, DHL o Nacex; o medios propios.
Los plazos de entrega dependerán de diversos factores, pero lo habitual es que no transcurran más de 24-48 horas. El usuario será informado puntualmente de la fecha prevista de entrega del pedido, así como se le suministrará, siempre que sea posible, un número de seguimiento del mismo. En ningún caso será responsabilidad del prestador cualquier retraso en el envío relacionado con, pero no limitado a, retrasos en la logística de la agencia de transportes, problemas técnicos, inclemencias meteorológicas, guerras, huelgas y similares.
Cada expedición es cuidadosamente embalada y empaquetada para su transporte, pero no podemos garantizar que durante el mismo no se produzcan golpes o roturas que propicien que el pedido no sea recibido en las mejores condiciones. En caso de detectarse cualquier anomalía, es imprescindible que se acepte la entrega, notificando al transportista las incidencias registradas, y se notifique, adjuntando documentación que justifique la reclamación (fotografías o vídeos de la mercancía en mal estado) en un plazo no superior a 24 horas a TomaCarne para proceder a la tramitación correspondiente.
Así mismo, si una vez recibido el pedido se observase algún defecto o fallo achacable a TomaCarne, el usuario dispondrá de 24 horas desde el momento de la recepción para notificarlo a TomaCarne, aportando la documentación probatoria correspondiente (fotografías, vídeos, etc). Una vez transcurridas esas 24 horas el pedido se considerará aceptado de manera irreversible.
En ningún caso se aceptará la devolución de la mercancía. Si la misma es objeto de reclamación, para lo cual se dispone de un máximo de 24 horas desde su recepción, se podrá proceder a su reenvío, o al reembolso de la cantidad abonada en forma de vale de compra canjeable en el sitio web y tiendas de TomaCarne.
Se entiende como “plazo total” la suma del período de preparación más el plazo de entrega por parte de la agencia de transporte o el transporte propio de TomaCarne.
El plazo total habitual para nuestros productos oscila entre las 24 y las 72 horas laborales, no suponiendo esta estimación ninguna responsabilidad en firme por parte del prestador.
El usuario será puntualmente informado de todos los plazos involucrados en su pedido, así como recibirá una estimación de entrega del mismo. En ningún caso dicha estimación supondrá un dato vinculante para el prestador, y la misma podrá verse modificada y/o alterada sin previo aviso por motivos tales como, pero sin limitarse a, fallos mecánicos, errores humanos, catástrofes naturales, huelgas, guerras, etc.
Los plazos de producción y entrega facilitados al usuario corresponderán siempre a pedidos realizados y verificados antes de las 13h del día en curso. Cualquier pedido recibido y/o verificado después de dicha hora pasará a considerarse del día laboral inmediatamente posterior.
Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de Madrid.